POLITIKA OTKAZIVANJA

Ova Politika otkazivanja sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja turističke agencije TUK TUK Makarska d.o.o. (dalje: „Agencija“) i primjenjuje se na sve rezervacije i usluge koje Putnik izvrši putem Agencije. Otkazivanje rezervacija i usluga podliježe uvjetima navedenima u ovoj Politici.

1. OTKAZIVANJE OD STRANE PUTNIKA

Otkazivanje prije polaska

Ako Putnik želi otkazati rezervaciju ili uslugu, potrebno je poslati pisanu obavijest Agenciji putem e-pošte na info@etuktoursmakarska.com ili pošte. Datum primitka obavijesti smatra se datumom otkazivanja.

Naknade za otkazivanje obračunavaju se kako slijedi:

• Do 30 dana prije polaska: Povrat uplaćenog iznosa umanjen za administrativne troškove 10% ukupne cijene.
• 3 dana ili više prije polaska: 100% cijene rezervacije ili usluga.
• Manje od 2 dana prije polaska: 100% ukupne cijene rezervacija ili usluga (nema povrata).

Promjena termina rezervacije ili usluga

Promjena termina smatra se otkazivanjem, osim ako nije drugačije dogovoreno s Agencijom i ako nova rezervacija ili usluga zadovoljava uvjete promjene.

Neprisutnost na dan polaska

U slučaju da Putnik ne pristupi korištenju rezervacije ili usluga bez prethodne obavijesti, nema pravo na povrat sredstava.

2. OTKAZIVANJE OD STRANE AGENCIJE

Agencija zadržava pravo otkazivanja rezervacije ili usluga zbog:

• Nedovoljnog broja prijavljenih putnika (najmanje 1 dan prije polaska)
• Nepravilnosti vezanih uz pružanje usluga treće strane
• Više sile (rat, prirodne nepogode, epidemije, sigurnosni razlozi)

U slučaju otkazivanja od strane Agencije, Putnik ima pravo na:

• Povrat svih uplaćenih sredstava u roku od 14 dana.
• Zamjensku rezervaciju ili uslugu iste ili više kvalitete, ako je moguće.

Agencija nije odgovorna za dodatne troškove Putnika (npr. izdavanje viza, putno osiguranje) uzrokovane otkazivanjem.

3. POSEBNI UVJETI OTKAZIVANJA

Za određene rezervacije ili usluge (npr. paket-aranžmane, putovanja u posebne destinacije, promotivne ponude, last-minute rezervacije), mogu se primijeniti stroži uvjeti otkazivanja. Putnik će o tome biti pravovremeno obaviješten prilikom rezervacije.

Naknade za otkazivanje usluga treće strane (npr. aviokarte, smještaj) primjenjuju se prema uvjetima pružatelja tih usluga.

4. POVRAT SREDSTAVA

Povrat sredstava vrši se na način na koji je uplata izvršena online kartično plaćanje ili transakcijski unutar 14 radnih dana od dana primitka zahtjeva za povrat.

Administrativni troškovi i nepovratni troškovi (npr. naknade za rezervaciju ili uslugu) nisu uključeni u povrat.

5. PREPORUKE PUTNICIMA

Putniku se preporučuje ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja kako bi se smanjio financijski rizik u slučaju iznenadnih otkazivanja.

Putnik je odgovoran za informiranje o uvjetima rezervacija ili usluga, dokumentima i rokovima otkazivanja kako bi se izbjegle dodatne naknade.

6. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Politika otkazivanja stupila je na snagu dana 01.01.2025 i primjenjuje se na sve rezervacije ili usluge izvršene nakon tog datuma.

Agencija zadržava pravo izmjene Politike, pri čemu će Putnik biti obaviješten objavom na web stranici Agencije.

Datum objave: 01.01.2023

Datum zadnje izmjene: 1.01.2025

TUK TUK Makarska d.o.o.

Požare 14a
21300 Makarska
OIB: 16414655368
Vlasnik: Dominik Medak
Osoba ovlaštena za zastupanje: Dominik Medak
Voditelj poslova u turističkoj agenciji: Dominik Medak