Opći uvjeti poslovanja

E Tuk Tours

1. OPĆE INFOMACIJE

Ovim Općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobni odnosi između turističke agencije TUK TUK Makarska d.o.o., Požare 14a, 21300 Makarska, Hrvatska, OIB: 16414655368 kao organizatora izleta i ovlaštenog posrednika (u daljnjem tekstu Agencija) i putnika odnosno ugovaratelja putovanja ili izleta (u daljnjem tekstu Putnik).

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja, Putnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da će poštivati Opće uvjete poslovanja Agencije.

Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio programa putovanja, izleta i posredovanja u prodaji izleta i putovanja, kao i Ugovora o organiziranju putovanja osim ako se ugovorne strane ne suglase drugačije.

2. GLAVNA OBILJEŽJA USLUGA

Sadržaj, program, cijene putovanja i izleta, kao i minimalan broj osoba potreban za izvršenje turističkog programa, su objavljeni i dostupni na web stranici Agencije www.etuktoursmakarska.com i uključuju sadržaje navedene u opisu.

Pojedine posebne i dodatne usluge (transferi, dodatni obroci, fakultativni izleti, pristojbe, ulaznice, putno osiguranje i dr.) koje nisu uključene u objavljeni program i sadržaj, Putnik može zatražiti, a Agencija, ukoliko ima tu mogućnost, može ih ugovoriti i uključiti u program izleta ili Ugovor o putovanju. O cijeni posebnih i dodatnih usluga, Putnik će biti obaviješten prije rezervacije izleta ili sklapanja Ugovora o putovanju i plaćanja.

3. PRIJAVA REZERVACIJE

Putnik se za putovanje ili izlet može prijaviti putem elektroničke pošte, rezervacijskog sustava na web stranici Agencije ili putem telefonskog poziva.

Prilikom rezervacije u bilo kojem obliku, Putnik svojevoljno ispisuje tražene podatke istaknute na rezervacijskom sustavu, ili koji se traže putem elektroničke pošte ili telefonskog poziva. Putnik jamči da je Agenciji dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju izleta ili putovanja te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ugovora i pozitivnih zakonskih propisa, a Agencija se obvezuje štititi te iste podatke.

Rezervacija postaje valjana kada je plaćena akontacija ili cijeli iznos za traženi izlet ili putovanje. Cijeli iznos za traženi izlet ili putovanje mora biti plaćen do ugovorenog datuma, u suprotnom rezervacija se poništava.

4. PLAĆANJE

Akontacija ili cijeli iznos plaća se ovisno o izletu (ukoliko u opisu usluge nije drugačije navedeno) i to:

Za izlete: naplaćuje se puni iznos prilikom potvrde rezervacije.

Nakon vidljive uplate cjelokupnog iznosa, Agencija izdaje račun i vaučer koji je ujedno i potvrda o rezervaciji kojeg je Putnik dužan predočiti Agenciji neposredno prije polaska na izlet ili putovanja.

Plaćanja se mogu izvršiti:

online (kartično plaćanje) putem integriranog online sustava za plaćanje transakcijski (Internet bankarstvo ili općom uplatnicom u banci)
u poslovnici Agencije

Cijene za usluge u programu izleta ili putovanja izražene su u eurima (€).

5. CIJENE USLUGA

Cijene izleta i putovanja objavljene su u opisu sadržaja na web stranici Agencije www.etuktoursmakarska.com i vrijede od dana objavljivanja.

Ukoliko se radi o izletu ili putovanju u kojem je Agencija ovlašteni posrednik u prodaji, cijene su bazirane na osnovi ugovora o suradnji između Agencije i davatelja i/ili organizatora usluga i ne moraju odgovarati cijenama na licu mjesta. Eventualne razlike u cijenama ne mogu biti predmet prigovora.

Ukoliko je došlo do promjena važećih poreznih propisa, promjena u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge, a koje utječu na cijenu, Agencija zadržava pravo promjene cijene najkasnije 7 dana prije početka izleta i 20 dana prije početka putovanja. Povećanje cijena se izračunava u istom postotku u kojem je došlo do promjene navedenih kalkulativnih elemenata.

Ako bi povećanje cijene iznosilo više od 10 posto od ugovorenog, Putnik ima pravo raskinuti rezervaciju odnosno ugovor bez obveze na naknadu štete. O raskidu ugovora, Putnik je dužan obavijestiti Agenciju pismenim putem u roku od 2 dana od primljene obavijesti, u suprotnom smatra se da je suglasan s promjenom cijene.

Ako su promjene cijena prouzročile sniženje cijena, Agencija će Putniku vratiti razliku do ranije ugovorenog iznosa.

6. KATEGORIZACIJA USLUGA

Ponuđena prijevozna sredstva, smještajni objekti, restorani i druge usluge opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije ili drugog nadležnog tijela u vrijeme stvaranja ponude i izdavanja programa. Standardi prehrane, prijevoznih sredstava, smještajnih objekata i drugih usluga u pojedinim mjestima i zemljama su različiti i nisu usporedivi.

Agencija ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu i Općim uvjetima, a koju informaciju Putnik dobije usmeno od djelatnika prodajnog mjesta, telefonom, pismeno od neovlaštene osobe ili na drugi način.

7. NAJMANJI BROJ PUTNIKA I OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE AGENCIJE

Najmanji broj prijavljenih putnika istaknut je u opisima izleta ili putovanja. U slučaju nedovoljno prijavljenih broja putnika navedenog u opisu i ugovoru o putovanju, Agencija ima pravo otkazivanja izleta ili putovanja.

Prijavljeni Putnik će biti obaviješten 1 dan prije početka izvođenja izleta ili putovanja, a Putnik ima pravo na povrat do tada uplaćene cijene, bez prava na naknadu štete. Agencija će vratiti sva plaćanja vezana uz putovanje ili izlet bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora.

Agencija će Putnika neodgodivo obavijestiti o svakoj promjeni programa izleta ili putovanja.

Agencija može najkasnije 2 sata prije polaska otkazati izlet iz razloga koji ne predstavljaju izvanredne okolnosti koje se ne mogu spriječiti, izbjeći niti otkloniti i u tom slučaju Putnik stječe pravo na povrat 100% plaćene cijene.

8. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE PUTNIKA

Ukoliko Putnik želi otkazati određeni izlet ili putovanje, mora to učiniti pismenim putem na info@etuktoursmakarska.com. Putnik može otkazati izlet ili raskinuti ugovor o putovanju pod uvjetima kako slijedi:

Do 5 dana prije početka izleta: Povrat 100% iznosa.
Do 3 dana prije početka izleta: Povrat 50% iznosa.
Ispod 3 dana prije početka izleta: Bez povrata iznosa.

9. PRAVA I OBVEZE STRANA

Putnik je dužan prije početka izleta ili putovanja obaviti sve potrebne pripreme za putovanje (osiguranje, putne isprave, potrebne dokumente i druge potrebne formalnosti). Putnik mora se pridržavati svih zakonskih propisa Hrvatske ili zemlje u kojoj boravi ili putuje.

Agencija je odgovorna za organiziranje usluga prema programu i za izvršavanje obveza preuzetih ugovorom prema Putniku, dok je Putnik odgovoran za pridržavanje svih zakonskih i drugih formalnosti i za svoje ponašanje tijekom izleta ili putovanja.